请确保您的网络连接正常，如果还是不可，此时可以实验从头连接网络或者使用其他网络进行下载，im钱包下载，数字货币余额可能只是暂时不行用， 2.可能是软件自己的问题， 若你不确定转账失败的具体原因。

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另外资产是存放在区块上。

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您可以通过微信、微博等社交媒体平台联系客服， 3、首先可能是手机网络连接呈现问题，可以联系官方客服寻求帮手和支持，通过社交媒体联系客服：还有社交媒体账号。

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